ข่าวและสื่อมวลชน

“ทำไมผู้ค้าปลีกเสื้อผ้าทุกรายไม่ใช้ผู้ส่งสินค้าเหล่านี้?!?!!” เขียนว่า @jamessterlingstjohn ในโพสต์ Instagram ปี 2019 James ซื้อของออนไลน์จากแบรนด์เสื้อผ้าสำหรับกิจกรรมกลางแจ้งที่ยั่งยืนและ Toad&Co ซึ่งเป็นหุ้นส่วนแบรนด์ LimeLoop มายาวนาน เสื้อยืดออร์แกนิกที่มาในบรรจุภัณฑ์ที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้หรือจากบริษัทขนส่งตามที่เขาอ้างถึง จากนั้นเขาก็ถ่ายรูปนี้ก่อน "แกะกล่อง" สั่งซื้อและส่งคืนพัสดุที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้ที่ตู้ไปรษณีย์เพื่อรอให้ผู้ให้บริการในพื้นที่ไปรับ
ยิ่งสร้างแบรนด์ผ่านการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคทางดิจิทัลมากขึ้น กระดาษแข็งและถุงพลาสติกที่มีกระดาษทิชชูตกแต่งก็น้อยลง อีคอมเมิร์ซเริ่มฉลาดขึ้น อีคอมเมิร์ซแบบ Omnichannel — สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวกันและราบรื่นข้ามแพลตฟอร์ม — เกี่ยวข้องกับบรรจุภัณฑ์มากขึ้นกว่าที่เคย
สำหรับเรา บรรจุภัณฑ์ที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้รับการออกแบบมาสำหรับเศรษฐกิจอีคอมเมิร์ซที่เชื่อมต่อกันเพราะมันฉลาด ยังไงก็เป็นของเรา นั่นเป็นเหตุผลที่เราจะหักล้างความเข้าใจผิดที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวกับบทบาทของบรรจุภัณฑ์ที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้ในการปรับปรุงประสบการณ์ Omnichannel ในแฟชั่น
ไม่ถูกต้อง ความจริงก็คือมีเพียง 9% ของบรรจุภัณฑ์แบบใช้ครั้งเดียวเท่านั้นที่รีไซเคิลได้จริง จากนั้นผู้ค้าปลีกจะจ่ายเงินเพื่อการผลิต จัดเก็บ และจัดส่งบรรจุภัณฑ์ (แทนที่จะเป็นผลิตภัณฑ์) ซึ่งจะไปฝังกลบ ปริมาณบรรจุภัณฑ์ที่แท้จริงที่ท้ายที่สุด การใช้ครั้งเดียวทิ้งทำให้ระบบการจัดการขยะในปัจจุบันของเราล้นหลาม การจัดส่งในกล่องรีไซเคิลนั้นไม่ยั่งยืน
บรรจุภัณฑ์ที่นำกลับมาใช้ใหม่เป็นทางเลือกที่ยั่งยืนกว่า บรรจุภัณฑ์ที่นำกลับมาใช้ใหม่แต่ละชิ้นของเราสามารถนำกลับมาใช้ซ้ำได้สูงสุด 200 ครั้ง เทียบกับ 5 ถึง 7 ครั้งสำหรับกล่องแบบส่งคืน (หากไม่ได้ฝังกลบ) นั่นหมายถึงการลดกล่องกระดาษแข็งลง 200 กล่องในขณะที่ใช้การลดขนาดและการนำกลับมาใช้ใหม่เพื่อขับเคลื่อนมากขึ้น ประสบการณ์ที่เชื่อมโยงกัน
ผู้บริโภค 60% ถึง 80% ยินดีจ่ายเงินมากขึ้นเพื่อซื้อบรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืน ความต้องการของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นสำหรับการดำเนินธุรกิจที่ยั่งยืนมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านแฟชั่น ได้กระตุ้นให้ต้องดำเนินการอย่างรวดเร็ว แต่ในความเป็นจริง บรรจุภัณฑ์ที่ดูเหมือนยั่งยืนนั้นไม่สามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้ Omnichannel – อีคอมเมิร์ซอัจฉริยะ – ประสบการณ์ไม่สามารถเติบโตได้ด้วยโมเดลธุรกิจเชิงเส้น
ผิดอีกแล้ว อย่างน้อยเราก็คิดอย่างนั้นที่ LimeLoop ผู้บริโภคใช้เวลาอย่างน้อย 60 ล้านชั่วโมงในการชมวิดีโอแกะกล่องบนโซเชียลมีเดีย ทำให้กลายเป็นเครื่องมือโดยตรงสำหรับผู้ค้าปลีกในการหาและรักษาลูกค้าไว้ เมื่อซื้อสินค้าจากผู้ค้าปลีก ไม่ว่าจะเป็นรายแรกหรือรายแรก ครั้งที่ 100 ต้องพิจารณาบทวิจารณ์ด้วยภาพและลายลักษณ์อักษร และประสบการณ์ของลูกค้าจะพัฒนาไปสู่การปรับแต่ง
จากนั้นผู้ค้าปลีกก็ลงทุนในบรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ ซึ่งเป็นความประทับใจแรกพบ แต่ด้วยต้นทุนวัตถุดิบที่พุ่งสูงขึ้น ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่จะต้องดิ้นรนเพื่อให้ได้มาซึ่งบรรจุภัณฑ์เหล่านี้ เมื่อราคากระดาษแข็งพุ่งสูงขึ้นในช่วงการแพร่ระบาดในปี 2564 ซึ่งคุกคามประสบการณ์ของลูกค้ามากกว่าการปรับปรุงให้ดีขึ้น บรรจุภัณฑ์ที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้คือ การลงทุน ดังนั้นต้นทุนล่วงหน้าจึงอาจสูงกว่า แต่ต้นทุนจะตัดจำหน่ายค่าล่วงเวลา - เพียงแต่ว่าบรรจุภัณฑ์จะจ่ายเองในที่สุด และบางส่วนเท่านั้น
ผู้ค้าปลีกไม่จำเป็นต้องปรับแต่งกระดาษแข็งราคาแพงเพื่อการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ การจัดส่งที่ยั่งยืน เช่น การใช้บรรจุภัณฑ์แบบใช้ซ้ำได้ของ LimeLoop คือการได้มาซึ่งลูกค้า การรักษาลูกค้า และการมีส่วนร่วม ด้วยบรรจุภัณฑ์แบบใช้ซ้ำได้ ลูกค้าจะพอใจกับประสบการณ์การช็อปปิ้งทั้งหมดตั้งแต่การสั่งซื้อไปจนถึงการจัดส่ง .
ตั้งแต่ Baby Boomers ไปจนถึง Gen Z ผู้บริโภค 85% ทั่วโลกหันมาใช้พฤติกรรมการช้อปปิ้งที่ยั่งยืนมากขึ้น ใช่แล้ว เรายังเลือกเท็จสำหรับพฤติกรรมนี้ เนื่องจากการเติบโตอย่างต่อเนื่องในอุตสาหกรรมและนโยบายต่างๆ ประสบการณ์โดยทั่วไปของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการเข้าถึงลูกค้าจากทุกช่องทางหรืออย่างอื่น จะต้อง ปรับให้เข้ากับความต้องการนี้ มิฉะนั้น หากผู้ค้าปลีกไม่เริ่มใช้โซลูชัน "ผลไม้แขวนต่ำ" ก็มีแนวโน้มที่จะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง
ในฐานะ “ผลไม้แขวนต่ำ” การขนส่งที่ยั่งยืนจะทำให้ทุกคนต้องการบรรจุภัณฑ์ที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้ อย่างน้อยก็จากประสบการณ์ของเรา มันใช้งานง่ายมาก ง่ายกว่าการทำลายกระดาษแข็งอย่างแน่นอนและพยายามทิ้งมันทุกสัปดาห์ จำ James ได้ไหมเขา เพิ่งถอดเสื้อยืดออกจากบรรจุภัณฑ์ พลิกฉลากการจัดส่งแบบชำระเงินล่วงหน้า และนำพัสดุกลับเข้าไปในกล่องจดหมาย ให้ผู้ให้บริการขนส่งในพื้นที่มารับ และส่งคืนพัสดุไปที่ศูนย์ปฏิบัติตาม
LimeLoop ผสมผสานบรรจุภัณฑ์และซอฟต์แวร์ที่ใช้ซ้ำได้เพื่อสร้างโอกาสในการบริการลูกค้าและการขนส่งแบบย้อนกลับ ช่วยลดความซับซ้อนของประสบการณ์ลูกค้าแบบ Omnichannel การส่งคืนอาจถูกส่งคืนในแพ็คเกจเดิมที่มาถึง และข้อมูลการติดตามแบบละเอียดสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเดินทางของแต่ละแพ็คเกจ ส่งคืนแล้ว เสื้อผ้าไม่ต้องฝังกลบ และลูกค้าไม่ต้องโทรถามว่า “พัสดุของฉันอยู่ที่ไหน”
ที่ LimeLoop เราเชื่อในการควบคุมข้อมูลเพื่อสิ่งที่ดี ขับเคลื่อนพฤติกรรมของผู้บริโภคผ่านเทคโนโลยี และประสบการณ์ของลูกค้าแบบ Omnichannel จะไม่ราบรื่นหากไม่มีข้อมูลที่ดี แม้ว่าสินทรัพย์ ESG คาดว่าจะมีมูลค่าถึง 53 ล้านดอลลาร์ภายในปี 2568 แต่การได้รับข้อมูลที่ถูกต้องไม่จำเป็นต้องมีขนาดใหญ่ การลงทุนด้านเทคโนโลยี ที่นี่ไม่มีบล็อคเชนหรือ NFT ในกรณีของเรา เป็นเพียงเซ็นเซอร์ BLE และแอป
ข้อมูลที่รวบรวมจากแพ็คเกจที่นำกลับมาใช้ใหม่ของ LimeLoop แต่ละแพ็คเกจมีการกระจายอำนาจเพื่อการเข้าถึงและความสามารถในการปรับขนาด เมื่อนำไปใช้กับจุดสำคัญในระบบโลจิสติกส์ การเชื่อมต่อห่วงโซ่อุปทานไม่จำเป็นต้องทำให้ผู้คนและโลกต้องเสียค่าใช้จ่ายมากเกินไป การจัดส่งตามคำสั่งซื้อและการดำเนินการตามคำสั่งซื้อเป็นแหล่งข้อมูลที่ยังไม่ได้ใช้ เมื่อเป็นเรื่องของการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
บรรจุภัณฑ์ที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้อย่างชาญฉลาด เช่น LimeLoop เชื่อมโยงประสบการณ์ในร้านค้าและอีคอมเมิร์ซผ่านข้อมูลที่สะสม - การติดตามตำแหน่งของการขนส่งไปข้างหน้าและย้อนกลับของคำสั่งซื้อของลูกค้า ซึ่งหมายความว่าประสบการณ์ในร้านค้าเหล่านี้จะกลายเป็นบ้านเมื่อผู้ค้าปลีกเจาะลึกมากขึ้น สัมผัสกับข้อมูลและเทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลัง บรรจุภัณฑ์อัจฉริยะ
แพลตฟอร์มการจัดส่งอัจฉริยะของ LimeLoop ผสมผสานบรรจุภัณฑ์ที่ใช้ซ้ำได้และเซ็นเซอร์ที่เรียบง่ายเพื่อสร้างเลนส์แบบเรียลไทม์สำหรับประสบการณ์อีคอมเมิร์ซตั้งแต่การสั่งซื้อจนถึงการส่งคืน ซึ่งช่วยให้ผู้ค้าปลีกมีแพลตฟอร์มที่ทรงพลังในการทำความเข้าใจและสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในขณะเดียวกันก็ให้ข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นในการแจ้งข้อมูล การตัดสินใจด้าน ESG และห่วงโซ่อุปทาน